Les données pour guider l’élaboration de stratégies d’amélioration de la qualité
Renforcer la capacité à planifier les services grâce aux données : le parcours de Counseling on connecte
Counseling on connecte a été lancé par nécessité au début de la pandémie de COVID-19, lorsque les organisations fournissant des services de counseling basées à Ottawa ont constaté l’urgence de se doter d’une plateforme en ligne pour continuer à apporter du soutien aux enfants, aux jeunes, aux adultes et aux familles aux prises avec des problèmes immédiats en matière de santé mentale et de consommation de substances. Aujourd’hui, l’initiative Counseling on connecte compte plus de 30 partenaires et offre un accès rapide et gratuit à des services de counseling à court terme et à des groupes de soutien. Les clients peuvent prendre rendez-vous sur la plateforme en quelques minutes seulement.
Les services de counseling sont offerts aux personnes de tous âges en plusieurs langues, avec un grand souci d’équité : les clientèles africaine, antillaise, noire et autochtone et la communauté 2SLGBTQ+ ont accès à des services spécialement conçus pour elles. La plateforme s’est montrée efficace dans la prestation de services à court terme permettant, dans la majorité des cas, la prévention des besoins en services cliniques plus intensifs et rend l’aiguillage possible lorsqu’une personne a besoin de soutien continu en santé mentale ou en lien avec la consommation des substances.
Depuis le printemps 2022, le groupe de travail pour l’évaluation de Counseling on connecte s’est penché sur le renouvellement de sa stratégie d’évaluation, un travail qui a mené à la création d’un cadre d’évaluation fortement axé sur l’équité pour répondre aux grandes questions suivantes :
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La clientèle a-t-elle accès à du soutien facilement et rapidement?
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De quelle façon les commentaires de la clientèle orientent-ils l’amélioration du programme et la prestation de services?
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Les obstacles en matière d’accès aux services auxquels font face les groupes privés d’équité ont-ils été cernés, reconnus et éliminés?
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À quoi ressemble la collaboration entre les organismes partenaires?
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Dans quelle mesure l’initiative permet-elle la prestation de services utiles aux personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale et de consommation de substances?
Grâce à la stratégie d’évaluation, Counseling on connecte peut appuyer ses décisions de planification pour l’amélioration des soins sur des données. Plus tard cette année, ses partenaires participeront à une nouvelle série de séances de travail sur l’amélioration de la qualité, où les données extraites mensuellement d’un tableau de bord interactif seront utilisées pour évaluer et suivre le progrès d’objectifs de rendement significatifs et axés sur l’équité.
La capacité accrue à offrir des services conçus en s’appuyant sur les données aidera Counseling on connecte, initiative axée sur la pérennité, à bien asseoir son rôle dans le réseau des services de soutien. De plus, elle met en valeur les retombées positives de l’initiative sur l’entièreté du réseau offrant des services de counseling à court terme gratuits en temps opportun à la clientèle de l’ÉSO-OHT.